傳承中山大學百年醫(yī)脈，鑄就“五個最具”醫(yī)院文化丨最具人文篇

編者按
? ? ? ?2024年11月12日，習近平總書記在中山大學建校一百周年之際發(fā)來賀信，既是對百年中大在新起點上再創(chuàng)新輝煌的殷殷囑托，也是對廣東發(fā)展高等教育、建設(shè)教育強省的有力指導(dǎo)。
? ? ? ?中山大學附屬第三醫(yī)院一直以來牢記習近平總書記囑托，緊密對接國家重大發(fā)展戰(zhàn)略，立足粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，堅持科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，為廣東在推進中國式現(xiàn)代化建設(shè)中走在前列提供有力支撐。
? ? ? ?中山大學附屬第三醫(yī)院（下稱“中山三院”）在五十多年的實踐中凝練形成了“最具特色、最具智慧、最具人文、最具情懷和最具活力”的醫(yī)院文化，“五個最具”相互依存、相輔相成，共同構(gòu)成了一個有機整體，并結(jié)出豐碩成果。
? ? ? ?本期，我們推出“最具人文”篇。

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? ? ? ?在中山三院脊柱外科病房的一面墻上，來自患者的感謝信貼得密密麻麻，普通的紙張，樸實的語言，卻流露出患者對醫(yī)護人員高度的贊譽。

病區(qū)墻上貼滿了患者的感謝信

? ? ? ?中山三院始終將患者放在首位，全方位關(guān)注患者需求：不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，減少等待時間；提供舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，緩解患者緊張情緒；醫(yī)護人員耐心傾聽患者訴求，給予充分的關(guān)心與尊重……中山三院始終重視最具人文的醫(yī)院文化建設(shè)，讓患者在病痛中感受到溫暖與希望。

建設(shè)“一科一品”人文關(guān)懷暖心病房

? ? ? ?在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)體系中，護理人員與患者的接觸最為頻繁。他們在日常護理工作中長時間陪伴患者，在就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用。護理人員的表現(xiàn)對患者的就醫(yī)體驗有著直接且關(guān)鍵的影響。我院護理部陸續(xù)制定完善了《人文關(guān)懷病房管理規(guī)范》《關(guān)懷性護患溝通規(guī)范》等，著力建設(shè)人文關(guān)懷示范病房，從制度化層面確保人文關(guān)懷病房建設(shè)的長效性。目前，人文關(guān)懷病房建設(shè)覆蓋率達100%。

? ? ? ?甲乳外科：甲狀腺乳腺疾病患者多為女性，身心敏感和脆弱。甲乳外科重視女性患者需求，建立并維護關(guān)懷性護患關(guān)系，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，開展“粉紅絲帶乳腺癌關(guān)愛護理”活動；建立全流程健康教育模式，將康復(fù)貫穿疾病全程。

乳腺癌術(shù)后患者在進行“手袋涂鴉”活動

? ? ? ?普通兒科：兒科為小朋友們開展“勇士扭蛋”“勇士存折”等活動。配合醫(yī)生護士完成各項操作的患兒可在“勇士存折”上獲得勇氣勛章，累計可獲勇士幣，患兒持勇士幣可到病區(qū)扭蛋機兌換禮物，以鼓勵患兒勇敢面對疾病、主動配合治療。此舉不僅增加了患兒對醫(yī)護人員的喜愛和信任，也減少了家屬的焦慮。

“小勇士”集滿10個勇氣勛章可以扭蛋一次

? ? ? ?新生兒科：新生兒科因收治的寶寶需要特殊護理，實行封閉管理。科室向患兒家屬提供人性化的探視，為每個寶寶建立管床護士和家長群，每周二、四、五拍攝寶寶視頻，同時改造探視窗，極大程度滿足家屬需求，緩解焦慮和思念之情，并定期開設(shè)新生兒護理講堂，為出院的新手爸媽提供護理知識。

新生兒科醫(yī)護人員向?qū)毎謱殝屨故緦殞毲闆r

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? ? ? ?肝移植病區(qū)：我院肝移植中心是華南地區(qū)規(guī)模最大的肝移植中心，針對終末期肝病患兒情況，病區(qū)在術(shù)前運用預(yù)康復(fù)技術(shù)，進行運動、心理、營養(yǎng)干預(yù)，讓患者以最好的狀態(tài)迎接手術(shù)；術(shù)后在快速康復(fù)理念指導(dǎo)下，結(jié)合患兒心理生理特點，通過做游戲等方式讓患兒早期康復(fù)。同時，每逢兒童節(jié)、患兒生日，團隊為患兒舉辦慶祝活動，讓患兒和家長建立戰(zhàn)勝疾病的信心。

與患兒進行游戲

? ? ? ?內(nèi)分泌科：內(nèi)分泌科大多收治的是糖尿病患者，血糖控制最重要的就是藥物、飲食和運動，為了讓患者在住院期間接受全方位的健康宣教知識，還能享受舒適的住院體驗，科室專門開辟了閱讀區(qū)、運動區(qū)等空間，既能方便患者交流戰(zhàn)勝疾病的經(jīng)驗，也讓住院期間的生活豐富多彩，改變不良生活習慣?？剖疫€會定期為生日相近的患者舉辦生日會，讓患者即便在住院也能體會到家人般的溫暖。

為患者舉辦生日會

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? ? ? ?產(chǎn)科：為了營造更加溫馨、舒適的分娩環(huán)境，提高產(chǎn)婦的舒適度，產(chǎn)房實施系列舉措，覆蓋孕產(chǎn)全周期。產(chǎn)前線上線下相結(jié)合，為孕期媽媽提供分娩指導(dǎo)；產(chǎn)中每時每刻的關(guān)懷和陪伴，減輕分娩時的痛苦和緊張；產(chǎn)后隨訪為新手媽媽提供母嬰健康知識。

為產(chǎn)婦提供分娩指導(dǎo)

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? ? ? ?感染科：慢性肝病治療周期長，患者和家屬承受了巨大的生理和心理負擔，我院感染科護理團隊針對不同需求患者開展敘事護理、安寧療護等關(guān)懷模式，對患者和家屬進行心理疏導(dǎo)，從而調(diào)動起患者積極治療的情緒，增強自信心。護理團隊通過共情患者感受，獲得患者信任，疏導(dǎo)患者心理進而幫助改善患者生理的不適感。心理疏導(dǎo)開展以來，多例患者睡眠質(zhì)量改善、食欲增加、焦慮抑郁情緒化解、家庭關(guān)系好轉(zhuǎn)。

為患者進行安寧護理

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? ? ? ?監(jiān)護室：重癥監(jiān)護室家屬不能陪伴在側(cè)。監(jiān)護室團隊必須肩負起照料患者的全部責任。他們每天為患者擦洗全身、梳理頭發(fā)、定期修剪指甲、洗頭等，對患者的照顧無微不至。家屬不能進入探視，就采用手機視頻的方式實現(xiàn)患者和家屬的溝通交流。CCU還在患者病情允許的情況下，開展心臟一期康復(fù)，減少相關(guān)功能障礙和情緒異常，加快患者康復(fù)進程，使患者盡快回歸社會。

護理人員照料患者

? ? ? ?嶺南院區(qū)手術(shù)室：嶺南院區(qū)手術(shù)室通過童趣化環(huán)境、游戲、故事、動畫等形式，分散兒童對手術(shù)的注意力，降低其對手術(shù)的緊張感；同時，通過積極的情感互動和正向激勵，增強兒童的合作意愿和信任感。在麻醉誘導(dǎo)階段，父母的陪伴可以增加患兒的安全感，同時父母可以給予患兒正向情緒言語支持。在術(shù)后復(fù)蘇階段，為患兒提供心理支持和疼痛管理，確?；純喊踩孢m地度過術(shù)后恢復(fù)期。

嶺南院區(qū)手術(shù)室醫(yī)護人員安撫手術(shù)患兒

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? ? ? ?嶺南院區(qū)門診：嶺南院區(qū)門診深入了解老年患者門診就醫(yī)的非醫(yī)療性體驗及就診需求，通過“患位”思考，構(gòu)建門診“老年友好型”服務(wù)模式，如：設(shè)立老年人服務(wù)專窗，提供“一站式”服務(wù)；設(shè)立專崗，提供“暖心式”服務(wù)；更新服務(wù)設(shè)施，增加標識，優(yōu)化適老體驗；加強服務(wù)培訓，創(chuàng)建尊老、愛老環(huán)境氛圍等適老化服務(wù)策略改進，有效縮短了老年患者的總就診時長，改善了老年患者的就診體驗。

嶺南院區(qū)門診為老年患者提供暖心服務(wù)

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? ? ? ?此外，耳鼻咽喉頭頸外科為需要進行耳朵手術(shù)的患者扎起“魚骨辮”，這樣既可以充分暴露出耳朵周邊的皮膚，又可以避免大范圍剃發(fā)影響美觀；口腔醫(yī)學中心在診室內(nèi)安裝可折疊置物架，解決患者物品擺放問題；放射科在候診大廳播放宣教視頻，患者在等待過程中就可了解檢查的注意事項......細微之處均顯溫暖。

耳鼻咽喉頭頸外科的護理人員為患者術(shù)前扎起“魚骨辮”

口腔醫(yī)學中心在牙椅旁設(shè)置置物架

放射科在候診大廳滾動播放宣教視頻
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打造22個專病中心一站式服務(wù)患者

? ? ? ?對于患者而言，對癥掛號是就醫(yī)的第一步。但患者面對專業(yè)細分的?？泼Q，在掛號時往往感到十分迷茫，每一次的詢問過程也頗為繁瑣。
中山三院以患者需求為中心，建立了22個專病中心，患者能夠清晰依據(jù)自身病癥快速找到對應(yīng)的診療科室，實現(xiàn)按病索醫(yī)，獲得一站式服務(wù)，極大地提升了就醫(yī)的便捷性與精準性。
? ? ? ?以病種為中心的跨領(lǐng)域合作，讓患者收獲了實實在在的益處。單病種多學科診療團隊共同研討、梳理了相關(guān)人員隊伍、設(shè)備實施、醫(yī)療技術(shù)、藥品器械等，優(yōu)化了學科間轉(zhuǎn)診會診等工作機制，并制度化、流程化、質(zhì)控標準化。就診患者可接受規(guī)范的一站式診療服務(wù)，學科間也通過單病種中心加強學術(shù)交流，并與中山大學校內(nèi)外醫(yī)、理、工團隊開展協(xié)同攻關(guān)，聯(lián)合高水平研究機構(gòu)和團隊力量，建成覆蓋“預(yù)防-診斷-臨床救治-基礎(chǔ)攻關(guān)-臨床研究-技術(shù)及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化-推廣應(yīng)用”的多學科、跨領(lǐng)域全鏈條診療研究服務(wù)模式，從而推動診療水平繼續(xù)提升。

? ? ? ?醫(yī)院也在貼心服務(wù)患者的同時，收獲了諸多獎項。獲全國健康促進優(yōu)秀案例獎、“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”暨第八季改善醫(yī)療服務(wù)行動全國醫(yī)院擂臺賽卓越案例，獲省級改善醫(yī)療服務(wù)行動優(yōu)秀案例5項。

構(gòu)筑貼心的溝通平臺

? ? ? ?經(jīng)過數(shù)年的耕耘付出，醫(yī)院結(jié)合重大節(jié)日，圍繞“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”等積極向上的精神內(nèi)核，形成一批有溫度、有策劃、有價值的品牌欄目。
? ? ? ?在線上線下自媒體設(shè)立“名醫(yī)科普”專欄，知名專家為患者解疑答惑；設(shè)立“醫(yī)療援建”專欄，介紹醫(yī)療援建動態(tài)；在護士節(jié)、醫(yī)師節(jié)、教師節(jié)等重要節(jié)日和時間節(jié)點設(shè)立“提燈天使”“優(yōu)秀醫(yī)師”“我的老師”等專欄，展現(xiàn)先進典型風采；設(shè)立“我眼中的你”專欄，講述醫(yī)患暖心故事。專欄的開設(shè)，為醫(yī)患溝通架起了橋梁，大大凸顯了醫(yī)學的溫度。

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? ? ? 中山大學新百年新征程的號角已吹響，中山三院將堅定不移高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學習貫徹習近平總書記重要賀信精神，在奔騰不息的時代潮流中劈波斬浪，以“醫(yī)病醫(yī)身醫(yī)心、救人救國救世”的豪邁壯志、“醫(yī)德至上、博積精勤”的澎湃情懷，奮力走好建設(shè)“國內(nèi)一流、國際知名、?？铺厣黠@的強大的現(xiàn)代化智慧醫(yī)院”的新道路。
? ? ? ?全體中山三院人將無愧心中星火，不負尺寸光陰，以“最具特色、最具智慧、最具人文、最具情懷和最具活力”的醫(yī)院文化為驅(qū)動力，踏著新時代的節(jié)奏，書寫健康事業(yè)華麗詩篇，在新偉業(yè)昂揚奮進的浩蕩洪流中奮楫揚帆，奔騰向前！