“一站式入出院，讓患者零等待”榮獲全國“卓越案例”獎
? ? ? ?11月10日，第八季改善醫(yī)療服務行動全國醫(yī)院擂臺賽總決賽在海口市成功舉辦，我院財務部牽頭申報的《一站式入出院，讓患者零等待》案例在全國2,995個參賽項目中脫穎而出，榮獲“卓越案例”獎項。
全國總決賽頒獎現(xiàn)場
榮譽獎牌
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? ? ? ?本次大賽由國家衛(wèi)生健康委員會醫(yī)政司指導、健康界主辦，今年的主題是“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”，旨在推動醫(yī)療機構創(chuàng)新服務模式，提升患者就醫(yī)體驗。我院積極響應國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》文件精神，以智慧醫(yī)院建設為框架，精心打磨了《一站式入出院，讓患者零等待》專項案例。在醫(yī)院的支持下，本案例由財務部牽頭制定工作方案，在醫(yī)務部、護理部、藥劑科、信息科等職能部門的通力合作下，運用新手段、新技術、新模式，打造以患者為中心的“一站式智慧入出院平臺”。
? ? ? ?本案例切實解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，尤其注重從患者角度出發(fā)，關注就醫(yī)需求和感受，從自助入院、出院結算、出院帶藥、自助陪護、病歷復印等方面智慧升級，提升內(nèi)部工作效率、縮短患者等候時間，為患者提供更加貼心、溫暖的服務，真正做到讓患者“零”等待，切實提升患者滿意度。同時，本案例不僅展現(xiàn)我院在改善人民群眾就醫(yī)體驗方面的創(chuàng)新舉措，也為行業(yè)提供了可借鑒的經(jīng)驗和啟示。
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中山三院“一站式智慧服務”實況
? ? ? ?中山三院依托互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)療賦能，讓就醫(yī)更高效更便捷，讓百姓更有“醫(yī)”靠。
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多部門聯(lián)合持續(xù)改善“行醫(yī)就醫(yī)”體驗
? ? ? ?今年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，對改善全過程就醫(yī)感受提出明確要求。中山三院以患者為中心，組織臨床科室、信息科、財務部、醫(yī)務部、護理部、藥劑科等部門，聯(lián)合開展“改善行醫(yī)就醫(yī)體驗”專項活動，綜合運用現(xiàn)代信息和人工智能場景，全力打造互聯(lián)網(wǎng)智慧醫(yī)院服務體系，切實解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題。
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“智慧門診”讓患者享受全流程智能門診服務
? ? ? ?患者通過醫(yī)院官方微信端或中山三院APP實現(xiàn)分時段預約-報到-叫號-就診，綜合預約平臺檢查項目一體化預約。依托自助機終端和移動端實現(xiàn)了支付方式多樣化，提升患者就診體驗和感受。醫(yī)院依托智慧門診系統(tǒng)實現(xiàn)智能分診和導診、院內(nèi)導航、檢驗檢查報告查詢、排隊查詢、醫(yī)保類型修改、處方查詢、入院辦理、電子發(fā)票等功能。信息一觸即達，消息時時提醒，讓就醫(yī)更加便捷。
中山三院微信服務號（左）與中山三院APP（右）界面
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集臨床診療、患者服務、病區(qū)管理于一體的“智慧病房”
? ? ? ?中山三院建立了一站式醫(yī)療服務中心，預住院患者可在中心一站式完成抽血、超聲、心電圖等術前檢查、日間手術預約及麻醉評估、術前宣教和入院登記。
一站式醫(yī)療服務中心
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? ? ? ?醫(yī)院將5G、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生等新技術融入臨床業(yè)務場景，搭建了集臨床診療、患者服務、病區(qū)管理于一體的智慧病房。
? ? ? ?在脊柱外科病房，醫(yī)院正通過“5G+互聯(lián)網(wǎng)手段”提升病房醫(yī)療服務質(zhì)量。通過建設床旁交互系統(tǒng)和智能呼叫系統(tǒng)，患者在床旁即可隨時發(fā)起可視化呼叫對講，呼叫信息可多設備聯(lián)動提醒。同時護士通過床旁設備就能完成健康教育等互動式交流，可視化、交互式模式大大提升了患者住院服務體驗。通過智能輸液系統(tǒng)，護士可遠程隨時監(jiān)控患者輸液動態(tài)，輸液結束及輸液異常信息可及時發(fā)出警報，保障輸液安全的同時減輕了患者的擔憂。通過智能體征采集系統(tǒng)，可實現(xiàn)患者體征數(shù)據(jù)床旁一次性采集，自動轉錄多處共享，完成提醒-采集-轉錄-預警的全流程患者體征管理，減少護士二次轉抄工作量。通過物聯(lián)網(wǎng)人員定位系統(tǒng)，可實時記錄護士的病房巡視工作，保障巡視及時率，實現(xiàn)護理等級巡視的精細化管理。
脊柱外科智慧病房
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? ? ? ?在PICU病房，醫(yī)院正探索通過“5G+數(shù)字孿生技術”提升重癥醫(yī)療質(zhì)量。面向患者監(jiān)護場景，通過重癥實時監(jiān)護系統(tǒng)，可實時查看患者生命體征狀態(tài)和危急值秒級預警，有效提升危重患者搶救效率。面向家屬探視場景，充分利用5G大寬帶的優(yōu)勢，融合VR技術實現(xiàn)家屬遠程身臨其境的探視方式，依托無形網(wǎng)絡傳遞無限的情感和鼓勵。
PICU智慧病房
創(chuàng)新開展“一站式智慧入出院”服務讓患者零等待
一站式入出院服務推出以來，出院辦理效率明顯提升，出院結算窗口排隊等候人數(shù)減少
患者滿意度顯著提升
“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”搭建線上線下一體化的云上三院
中山三院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序
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? ? ? ?未來我院將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務理念，讓信息多跑路、讓患者少跑腿，持續(xù)關注患者就醫(yī)體驗，切實提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，打造更完善的院內(nèi)服務鏈，讓人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進一步增強！
